Tralopia.com : La personalización de los Viajes 3

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Desde la revolución industrial hasta nuestros días, el comercio no ha realizado más que una transformación y adaptación constante hacia la personalización de cada producto y servicio para el consumidor. Se ha partido desde el modelo de la cadena de montaje de “Ford” cuando los productos, y en ese caso coches, que se ofrecían al consumidor eran todos idénticos y sin variación posible, hasta un modelo en el que prima la máxima personalización del producto y servicio en función de los gustos e intereses de cada consumidor particular.

Los sitios web no pueden ser ajenos a esta transformación y evolución del comercio y marketing, y deben proporcionar a sus usuarios un entorno lo más especializado y personalizado posible en función de los gustos y preferencias de cada uno de ellos.

Las ventajas de la personalización de entorno y resultados para cada usuario son muchísimas, imaginemos por ejemplo la circunstancia de una mujer anciana entrando a una tienda de zapatos, el dependiente con sólo verla entrar adaptará todo su argumentario de marketing y comportamiento a este perfil de cliente y consumidor. De esta forma la experiencia de compra para la anciana será mucho más satisfactoria que si no hubiera existido un comercial o dependiente y sólo hubiera un robot con un mismo patrón de conducta y asistencia a todos los clientes por igual.

De la misma manera que al dependiente no se le ocurriría ofrecerle a la anciana unos glamurosos zapatos con 15 centímetros de tacón para ir de fiesta, o unas botas de plataforma con mil colores, tampoco las webs de reservas de hotel deberían ofrecer a todos los usuarios por igual, los mismos resultados de búsqueda y el mismo catálogo exacto de hoteles para todos ellos.

En lugar de esto, una web con un interfaz inteligente entre el usuario y la oferta hotelera disponible, debería adaptar sus resultados e interface a los hoteles que a cada usuario le encajan más y por tanto quiere ver. Con ello mejoraríamos la experiencia de búsqueda y reserva de hotel de cada usuario particular, se acortarían los tiempos de manera significativa en el proceso, los pasos serían mucho más simples y cómodos para los usuarios, dado que toda información que en una reserva se requiera, ya sería proporcionada por el propio sistema al tenerla almacenada de antemano, y en cuanto a los hoteleros, verían incrementadas el número de reservas de habitaciones porque el proceso sería similar al de tener un dependiente personal que te asiste en todo tu proceso de viaje en función de tus gustos y preferencias.

3 thoughts on “Tralopia.com : La personalización de los Viajes

  1. Reply Francisco Lopez Ene 14, 2012 1:08 am

    Parece un buen proyecto, sin duda, le seguire los pasos, por cierto el video me ha encantado

  2. Reply Jorge Quintas Ene 16, 2012 4:09 am

    Me alegro que te guste Francisco, os iremos dando novedades de él.

    Saludos

  3. Reply Jamaal Wong Feb 9, 2013 5:15 am

    Oficina Municipal de Información al Consumidor (O.M.I.C.) ¿Qué es? OMIC es un servicio totalmente gratuito dependiente de la Manconunitat l’Horta Nord y prestado por el ayuntamiento a los consumidores y usuarios para asesorarles en sus decisiones de consumo, informarles de sus derechos y obligaciones y, defenderles cuando estos hayan sido vulnerados.

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