El servicio de Marketing Online ORM (Online Reputation Management) o mejor conocido en España como Gestión de la reputación Online, surgió como una necesidad de los departamentos de Marketing de las grandes empresas en Internet, para obtener información del consumidor y poder así obrar en consecuencia.
Es un servicio de online marketing que con la aparición y cada vez mayor auge de las redes sociales, del web 2.0 y de la Blogosfera, cobra mayor importancia e interés para las empresas.
Hace muchos años las empresas dictaban los mensajes y el consumidor sólo podía escucharlo y absorberlo, esto desde hace un tiempo ya no es así, las reglas han cambiado y ahora el consumidor habla y muchas veces GRITA a todos sus iguales sobre si un servicio o producto le parece flojo, imperfecto o directamente un timo o estafa.
Esto es lo que las empresas quieren monitorizar, escuchar, atender e incluso supervisar y dirigir, y para ello en Marketing Online existe el ORM, un servicio que gestiona la reputación online de las empresas:
- Monitoriza el público objetivo, los mensajes y las temáticas a controlar
- Previene ante problemas de visibilidad y reputación online
- y Reacciona cuando es debido a esos problemas para solucionarlos y atajarlos en el menor tiempo
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