Jorge Quintas – Consultoria de Marketing Online

“No quiero viajar a donde la mayoría viaja” este es uno de nuestros lemas de usuario sobre el que basamos la construcción y funcionamiento de Tralopia.com . Nuestro objetivo es ser la primera web personalizada de viajes y esto significa que cuando un usuario se conecte a nuestro sitio no verá lo mismo que los demás, sino que tendrá un interfaz personalizado y adaptado a sus gustos, preferencias e intereses turísticos basados en la información de su perfil.

http://www.vimeo.com/30682091

No sólo adaptaremos el interfaz personal para cada usuario sino que los resultados de hoteles y otros productos turísticos complementarios que le ofrezcamos en sus búsquedas, vendrán ya adaptados a los hoteles y otros productos que sabemos que concuerdan con sus preferencias. Por ejemplo: del mismo modo que no ofreceremos a unos estudiantes juveniles que hayan indicado en su perfil las preferencias de emociones fuertes, aventura y gastos reducidos… un hotel de 5 estrellas de alto lujo en la llanura francesa rodeada únicamente de valles verdes y vacas…

tampoco ofreceríamos a unos ejecutivos con perfil viajero de “negocios”, unos resultados de hoteles en los que se incluyan hoteles de 1 y 2 estrellas sin WIFI y a kilómetros de los centros de negocio y empresas de la ciudad.

En definitiva, pasamos de mostrar un catálogo de hoteles idéntico para todos nuestros usuarios como hacen los portales turísticos en la actualidad, a mostrar una web de viajes y hoteles totalmente personalizada para cada usuario.

Desde la revolución industrial hasta nuestros días, el comercio no ha realizado más que una transformación y adaptación constante hacia la personalización de cada producto y servicio para el consumidor. Se ha partido desde el modelo de la cadena de montaje de “Ford” cuando los productos, y en ese caso coches, que se ofrecían al consumidor eran todos idénticos y sin variación posible, hasta un modelo en el que prima la máxima personalización del producto y servicio en función de los gustos e intereses de cada consumidor particular.

Los sitios web no pueden ser ajenos a esta transformación y evolución del comercio y marketing, y deben proporcionar a sus usuarios un entorno lo más especializado y personalizado posible en función de los gustos y preferencias de cada uno de ellos.

http://www.vimeo.com/30649487

Las ventajas de la personalización de entorno y resultados para cada usuario son muchísimas, imaginemos por ejemplo la circunstancia de una mujer anciana entrando a una tienda de zapatos, el dependiente con sólo verla entrar adaptará todo su argumentario de marketing y comportamiento a este perfil de cliente y consumidor. De esta forma la experiencia de compra para la anciana será mucho más satisfactoria que si no hubiera existido un comercial o dependiente y sólo hubiera un robot con un mismo patrón de conducta y asistencia a todos los clientes por igual.

De la misma manera que al dependiente no se le ocurriría ofrecerle a la anciana unos glamurosos zapatos con 15 centímetros de tacón para ir de fiesta, o unas botas de plataforma con mil colores, tampoco las webs de reservas de hotel deberían ofrecer a todos los usuarios por igual, los mismos resultados de búsqueda y el mismo catálogo exacto de hoteles para todos ellos.

En lugar de esto, una web con un interfaz inteligente entre el usuario y la oferta hotelera disponible, debería adaptar sus resultados e interface a los hoteles que a cada usuario le encajan más y por tanto quiere ver. Con ello mejoraríamos la experiencia de búsqueda y reserva de hotel de cada usuario particular, se acortarían los tiempos de manera significativa en el proceso, los pasos serían mucho más simples y cómodos para los usuarios, dado que toda información que en una reserva se requiera, ya sería proporcionada por el propio sistema al tenerla almacenada de antemano, y en cuanto a los hoteleros, verían incrementadas el número de reservas de habitaciones porque el proceso sería similar al de tener un dependiente personal que te asiste en todo tu proceso de viaje en función de tus gustos y preferencias.

Todo el que ha trabajado en Internet sabe sobradamente que el sector del Turismo Online es de los más competidos y duros de los que existen en la actualidad, por tanto todo nuevo proyecto que se lance en este sector deberá demostrar sus capacidades para hacerse un hueco entre la enorme oferta disponible que existe hoy en día para los internautas.

¿Y cuáles son estas capacidades? pues van desde la estrategia de monetización y marketing empleadas hasta la buena ejecución del producto que se pueda lograr para los usuarios, y realmente esto último es hoy en día lo más valioso si se quiere competir con perspectivas de éxito en un medio tan saturado de alternativas.

En este sentido, Tralopia.com se presenta desde su concepción con una idea totalmente innovadora en cuanto a los portales de Turismo Online para la Reserva de Hoteles o Viajes entre otros productos relacionados… y es la de tratar a cada usuario de su web o “viajero” como una persona independiente con gustos e intereses turísticos que pueden ser totalmente diferentes de otros “viajeros” y usuarios de la web… porque de la misma manera que no a todos nos gustan los mismos tipos de conciertos o actividades de ocio, tampoco en la forma de viajar y de disfrutar de nuestras experiencias turísticas compartimos los mismos gustos… por ejemplo:

¿Cuántas veces os habéis apuntado a una web de Viajes y habéis acabado hartos de recibir una y otra vez en vuestro buzón de correo, las mismas ofertas turísticas semana tras semana que nunca os llamaron en absoluto?

Esto es precísamente lo que Tralopia elimina desde el principio, el enviar emails con las mismas ofertas turísticas a miles de personas que no tienen nada que ver entre ellas y que por lo tanto a muchísimas de ellas no les van a interesar. En lugar de eso, lo que nos promete Tralopia es enviarnos únicamente aquellas ofertas sobre Viajes que realmente nos interesen.

Pero su nivel de personalización de ofertas e información no se queda únicamente en los newsletters, sino que todo el entorno web y resultados de búsqueda de hoteles serán personalizados de forma automática para cada uno de los usuarios logueados en el portal, facilitando de esta manera la experiencia de usuario, y permitiéndole una mayor comodidad y rapidez a la hora de realizar reservas de hoteles por Internet…

Hay más novedades en cuanto a las funcionalidades generales que nos aporta Tralopia.com y os las iré comentando en los próximos posts.