Jorge Quintas – Consultoria de Marketing Online

Hace ya mucho que dejamos atrás los buscadores de primera generación, basados únicamente en keywords, hoy día Google como buscador de segunda generación, ya no sólo se basa en palabras clave de búsqueda para mostrar los resultados, sino que aprovecha y utiliza otras variables añadidas para poder generar los resultados con la mayor relevancia posible a la búsqueda del usuario.

De todas formas esta tecnología ya ha sido superada también hace unos años por los buscadores de tercera generación o también llamados buscadores semánticos, que son aquellos que podrían extraer el significado implícito de cualquier material incluso si no se encuentra estructurado de alguna manera (bases de datos, ficheros de e-mail, grabaciones, imágenes o vídeos) o se encuentra en varios idiomas. Además de esto, el buscador podría contestar a cualquier pregunta que se le formulase, incluso si se realizase en lenguaje natural, es por esto que también se les llama buscadores inteligentes, y se basan en poder contextualizar y “entender” la información que indexan.

De momento no se ha hecho popular como buscador de propósito general para el usuario final ninguno de esta 3ª generación, si son utilizados algunos hace ya tiempo por los investigadores y científicos cada uno en su campo, pero estamos a la espera de que alguno de estos nuevos buscadores inteligentes se nos presente con verdadera potencia y utilidad para desbancar a Google.

Si queréis probar el funcionamiento de alguno de los pocos buscadores semánticos de propósito general, este es uno de ellos:

http://www.hakia.com/

Al igual que las diferentes administraciones sanitarias de España se sincronizan y trabajan en colaboración, sobre todo en momentos de crisis como la que estamos viviendo con la gripe porcina (uy! que no se puede decir “porcina”, hay que decir el virus del H1 N1 perdón…  xD ), también los profesionales del Marketing Online nos reunimos, y compartimos información para mejorar nuestros procesos y proyectos.

Concretamente y como director del proyecto SEO para RTVE, estoy en contacto con los responsables SEO de las televisiones públicas de Euskadi y Cataluña, que son ya viejos conocidos del SEO hispano en Internet.

Al frente del SEO en la eitb tenemos a Raquel Franco y en la Tv3 a Rafael Jimenez.

En estos tiempos que corren ya no sólo las cadenas de tv, sino también las de la radio y grandes medios de prensa, están volcando todo su esfuerzo, prioridades e inversión en sus portales de Internet, y sin duda es uno de los primeros pilares fundamentales para el éxito de todo proyecto en la red, el contar con un portal optimizado para buscadores y lo mejor posicionado posible.

Continuando con el post de ayer en el que comentábamos la problemática del desconocimiento mayoritario de las empresas por los servicios de Marketing Online, vamos a ver cómo debe plantearse este tema con los clientes de Marketing Online y cómo hacer nuestro trabajo dejandoles contentos.

Por ejemplo:

¿Qué es lo que quiere un director de Marketing de una agencia de turismo online?

Pues persigue fundamentalmente 3 objetivos con los cuales sus superiores evaluarán posteriormente su trabajo y eficacia:

- Incrementar el tráfico cualificado para su portal

- Incrementar el ratio de conversiones que se consiguen en el portal

- Incrementar la posición e imagen de marca de su firma en Internet, incrementar la fidelidad de sus clientes, incrementar su reputación en Internet

Son los 3 pilares fundamentales del Marketing Online y en nuestro trabajo está el averiguar en qué punto se encuentra en esa escala de valores, ya que una vez evaluado y averiguado su estado podremos ofrecerle la solución idónea a sus problemas en Internet, una solución que “hable en su idioma” y que le obtenga fundamentalmente:   Beneficios.

un ROI alto, ni más ni menos…

Alguno tal vez se lleve las manos a la cabeza con esto, pero no hay duda que en el sector del Marketing Online, a la mayoría de las empresas más que venderles lo que primeramente han solicitado, hay que enseñarles y mostrarles cuál es su verdadera necesidad y problemática en Internet, y una vez que les hemos abierto los ojos, proponerles la solución a medida que mejor se adapta a sus necesidades concretas en Internet.

Aún en día las empresas de nuestro país tienen un desconocimiento enorme de las nuevas tecnologías de Internet y de todo lo que se puede conseguir en este medio para su negocio.

Muchas nos llegan hablando de SEO, de email Marketing, de SEM …   pero sin una idea clara y global de lo que necesitan, simplemente han oído las campanas del SEO y SEM y allá que se lan lanzado como si eso fuera ya la panacea de todos sus males…

Y no es así señores, y así hay que decírselo si somos una buena empresa de servicios de Marketing Online.

Personalmente no vendo SEO, SEM, eMail Marketing, Branding, etc…   sino que vendo soluciones concretas a los problemas de nuestros clientes, soluciones que se adaptan a su situación real y no a la de su competencia que puede ser muy diferente a la suya (muchos creen que porque su competencia esté haciendo SEM ellos deben ir detrás…), son soluciones con magnitudes comprensibles para los directores de Marketing y negocio:  ellos quieren más tráfico para sus proyectos, quieren vender más en sus portales, quieren conseguir una mayor fidelización de sus clientes…  y eso es lo que se les propone y se les vende, precísamente con las palabras que ellos quieren oir.

Mañana más sobre esto mismo.

Cuando un cliente nos contrata para darle un servicio integral de consultoría en servicios de Marketing Online, lo importante es escucharle, hacer un buen briefing de su situación actual y de sus necesidades y problemas. El cliente no quiere que le hablemos de nuestra experiencia y de nuestro portfolio de trabajos, no quiere leer nuestro catálogo de servicios individualizados, lo que quiere es que comprendamos perfectamente su problema, sus objetivos y metas en Internet, lo que desea que consigamos para él y que le desarrollemos una solución a medida, totalmente personalizada y adaptada a sus caracterícas concretas de su modelo de negocio.

Este tipo de clientes no quiere que le hablemos de estrategias de linkbuilding ni de estudios de palabras clave, etc, etc…  ni siquiera quiere que le hablemos de nuestros servicios SEO, SEM o de Social Media…   lo que quiere simplemente es que utilicemos toda nuestra experiencia y conocimientos con los diferentes servicios de marketing in Internet, y le presentemos una solución total, global y a medida exactamente de su problema concreto.

Una solución práctica y en su “idioma”, que no abrume con tecnicismos sino que presente claramente la solución con el vocabulario y términos que los directores ejecutivos y de marketing de las empresas quieren oír.

Términos como Adquisición de tráfico, volúmenes de conversión y estrategias de fidelización de sus clientes, en resumen, Marketing por Objetivos reales y mayores ventas y beneficios para nuestros clientes.

En Tanta Comunicación tenemos el placer de trabajar para grandes clientes, como el reciente rediseño de Fotogramas.es o la última campaña de verano de la cadena de hoteles Sol Meliá, esto que al mismo tiempo es un gustazo supone también una enorme responsabilidad y dedicación para entregar proyectos perfectos que van a ser sometidos a una gran carga de trabajo, tráfico y relevancia mediática…

El trabajar en proyectos para grandes empresas permite disponer de mayores recursos, con objetivos más ambiciosos y de miras más altas y contar con tiempos más razonables para realizar trabajos más innovadores y originales que los que generalmente se solicitan. Sin embargo como en todo, el trabajar para clientes más pequeños también ofrece algunas ventajas, como el de contar con mayor flexibilidad a la hora de sugerir modificaciones y mejoras al producto o idea original que llega desde el cliente, o la de contar con una comunicación mucho más fluida y con mucha menos burocracia y niveles de decisión que en las grandes empresas, lo que se traduce en tiempos de respuesta más reducidos y mayor holgura para tomar decisiones que beneficien el servicio final que damos al cliente.

El Marketing Online es una profesión que está al servicio de la publicidad y de las ventas, el objetivo último siempre es el mismo: generar el mayor beneficio a través de Internet para tus clientes, sean cuales sean sus productos o servicios.

Es una profesión seria y dura. Exigente: porque tu éxito o fracaso depende de los buenos resultados que consiga tu cliente, si éste no vende más y no aumenta sus beneficios, no importa que hayas echo un trabajo enorme y perfectamente estudiado… no servirá de nada y no se reconocerá su mérito.

Y Compleja: porque implica muchas áreas de conocimiento diferentes (psicología, tecnología, creatividad, informática…) y muchos medios con características distintas que hay que conocer.

Aún con todo ello, es un medio apasionante y divertido, en constante cambio y evolución que te obliga a ser siempre “estudiante” en tu profesión. Un trabajo que promueve la competitividad sana y las ganas de superación, un “juego” como el Posicionamiento Web que genera mucho dinero y en el que siempre hay sabios (de los que tomar ejemplo) y aprendices (a los que poder transmitir tu conocimiento).

Con este Blog por ejemplo, estoy “jugando” ahora mismo    ,  y una vez conseguidas algunas “pantallas” como:   Consultor de Marketing Online  , pues continuamos con el entretenimiento para pasarnos la siguiente “pantalla”:  ” Consultoria de Marketing Online “  , ¿lo conseguiremos?, ¿será duro?, ¿cuánto nos llevará?   ahí está la emoción de este Juego, un tablero en el que hay algunas reglas claras y muchos atajos y secretos aún por descubrir…

Ya conocemos qué es y qué utilidad tiene la Landing Page, también hemos visto una introducción de las cualidades y beneficios de las Landing Pages, vamos a seguir hoy conociendo algunos argumentos por los cuales se hace vital el tener bien diseñada una Landing Page para una campaña de anuncios patrocinados con Adwords o cualquier sistema similar:

El usuario dedica sólo 1,8 segundos de tiempo para dar un vistazo al anuncio y decidir si hacer clic en él (datos de Enquiro Search Solutions, Inc.) y luego, una vez llega a la página de destino, el web dispondrá sólo de 13,2 segundos para convencerle de que se ha dirigido hacia el lugar adecuado.

El estudio sobre ROI de Jim Novo demuestra que cuando se dirige a los usuario hacia el homepage, éstos invierten más tiempo en el sitio y visitan más páginas pero la mayoría de ellos abandonan el sitio sin haber completado las tareas que habíamos previsto para ellos.

Si, por el contrario se les dirige a páginas especiales relacionadas directamente con el anuncio que les atrajo, los usuarios realizan visitas más cortas pero los ratios de conversión (descargar información, marcarlas como favoritas o suscribirse) son hasta 3 veces superiores a los que se consiguen dirigiéndoles a páginas generales.

No sólo porque refuerza el concepto de la promoción u oferta sino que favorece una mayor respuesta al ayudar al usuario a no perder tiempo navegando en la estructura general del sitio web y evitando que se desoriente de la tarea que nos gustaría que pudiera completar.

  Con todo lo visto en estos 3 últimos artículos, se deduce de que el diseño y desarrollo de una Landing Page a medida para la campaña de CPC, no es sólo una cuestión de estética, sino de eficiencia y optimización del ROI en la campaña.

Lo ideal es que la Landing Page sea una página diseñada especialmente para obtener el mayor número de conversiones para la campaña, de forma que se maximice el retorno de la inversión (ROI).

Varios estudios demuestran la importancia de la Landing Page, ya que el usuario que llegue a ellas tan sólo se tomará unos pocos segundos para decidir si le interesa lo que allí ve y se le ofrece o por el contrario no encuentra lo anunciando en el enlace o banner o la cantidad de información le abruma como suele suceder en las páginas de inicio de portales o microsites.

A partir de ahora, la calidad de las landing pages cobra aún más importancia. Google ha incorporado en su sistema de AdWords un método llamado “Landing Page Quality Score”, mediante el cual evalúa en forma automática la calidad y la relevancia de las Landing Pages asociadas a una campaña de Marketing en buscadores.

Si la página o el sitio de destino son considerados poco relevantes en relación a las palabras clave y los anuncios utilizados, el anunciante será penalizado con un incremento en el CPC mínimo. Si por el contrario, la landing page brinda una buena experiencia al usuario a través de contenido relevante y atractivo, el anunciante se verá beneficiado, logrando mayor exposición y costos más bajos para su campaña.

Se conoce como página de entrada o de aterrizaje (landing page) a la página a la que está enlazada directamente un banner promocional o un enlace patrocinado de una campaña SEM. Muchas campañas fracasan por no dar la importancia necesaria a esta página tan vital.

Un usuario hace clic sobre un enlace patrocinado o banner porque se siente atraído por él. El truco de la Landing Page está en saber mantener las expectativas que el banner o enlace ha despertado en el navegante: si sus expectativas no se ven cumplidas, el visitante abandonará el sitio a los pocos segundos con el correspondiente perjuicio en el retorno de la inversión publicitaria.