Jorge Quintas – Consultoria de Marketing Online

Generalmente los anuncios de TV en época de fiestas navideñas son de los más pesados y por mucho de todo el año, casi todo son los mismos monótonos y absurdos anuncios de perfumes o los mismos anuncios de discos recopilatorios de hace 10 años que siempre se anuncian como nueva edición limitada y “definitiva” en estas fechas una y otra vez…

Pero en medio de tanta poca originalidad y calidad me he encontrado estas Navidades con una campaña realmente cuidada en estilo y formato, una campaña acorde a las fechas navideñas, entrañable y para todos los públicos (que hoy en día eso precisamente escasea en TV) que ha presentado Spanair con gran acierto.

El vídeo de unos 2 minutos de duración muestra como un grupo de niños, que viajan con sus padres en un vuelo en estas fechas de Navidad, se ven sorprendidos gratamente por el anuncio del azafato al comunicarles que en pleno vuelo se han cruzado con el trineo nada menos que de Papá Noel, y claro está que como no podía ser de otra manera    SantaClaus aprovechó el momento para mandarles a los niños unos mensajes a través de los amables pilotos del vuelo.

El vídeo es bastante espontáneo y natural, nada estrafalario como sí es natural con muchos otros vídeos navideños de otras compañías en estas fechas y sobre todo totalmente coherente con las fechas navideñas en las que estamos por lo que ha tenido una gran acogida en Internet y ya ha sido visto por más de 185.000 personas en su página de YouTube:   http://youtu.be/TTsieCm8n8M

Os invito a echarle un vistazo para que se nos quede el estilo de este tipo de anuncios con “algo de corazón” que apetece ver en estas fechas y no los plomizos y aberrantes anuncios de perfumes que dan tanta grima en estos días.

“No quiero viajar a donde la mayoría viaja” este es uno de nuestros lemas de usuario sobre el que basamos la construcción y funcionamiento de Tralopia.com . Nuestro objetivo es ser la primera web personalizada de viajes y esto significa que cuando un usuario se conecte a nuestro sitio no verá lo mismo que los demás, sino que tendrá un interfaz personalizado y adaptado a sus gustos, preferencias e intereses turísticos basados en la información de su perfil.

http://www.vimeo.com/30682091

No sólo adaptaremos el interfaz personal para cada usuario sino que los resultados de hoteles y otros productos turísticos complementarios que le ofrezcamos en sus búsquedas, vendrán ya adaptados a los hoteles y otros productos que sabemos que concuerdan con sus preferencias. Por ejemplo: del mismo modo que no ofreceremos a unos estudiantes juveniles que hayan indicado en su perfil las preferencias de emociones fuertes, aventura y gastos reducidos… un hotel de 5 estrellas de alto lujo en la llanura francesa rodeada únicamente de valles verdes y vacas…

tampoco ofreceríamos a unos ejecutivos con perfil viajero de “negocios”, unos resultados de hoteles en los que se incluyan hoteles de 1 y 2 estrellas sin WIFI y a kilómetros de los centros de negocio y empresas de la ciudad.

En definitiva, pasamos de mostrar un catálogo de hoteles idéntico para todos nuestros usuarios como hacen los portales turísticos en la actualidad, a mostrar una web de viajes y hoteles totalmente personalizada para cada usuario.

Desde la revolución industrial hasta nuestros días, el comercio no ha realizado más que una transformación y adaptación constante hacia la personalización de cada producto y servicio para el consumidor. Se ha partido desde el modelo de la cadena de montaje de “Ford” cuando los productos, y en ese caso coches, que se ofrecían al consumidor eran todos idénticos y sin variación posible, hasta un modelo en el que prima la máxima personalización del producto y servicio en función de los gustos e intereses de cada consumidor particular.

Los sitios web no pueden ser ajenos a esta transformación y evolución del comercio y marketing, y deben proporcionar a sus usuarios un entorno lo más especializado y personalizado posible en función de los gustos y preferencias de cada uno de ellos.

http://www.vimeo.com/30649487

Las ventajas de la personalización de entorno y resultados para cada usuario son muchísimas, imaginemos por ejemplo la circunstancia de una mujer anciana entrando a una tienda de zapatos, el dependiente con sólo verla entrar adaptará todo su argumentario de marketing y comportamiento a este perfil de cliente y consumidor. De esta forma la experiencia de compra para la anciana será mucho más satisfactoria que si no hubiera existido un comercial o dependiente y sólo hubiera un robot con un mismo patrón de conducta y asistencia a todos los clientes por igual.

De la misma manera que al dependiente no se le ocurriría ofrecerle a la anciana unos glamurosos zapatos con 15 centímetros de tacón para ir de fiesta, o unas botas de plataforma con mil colores, tampoco las webs de reservas de hotel deberían ofrecer a todos los usuarios por igual, los mismos resultados de búsqueda y el mismo catálogo exacto de hoteles para todos ellos.

En lugar de esto, una web con un interfaz inteligente entre el usuario y la oferta hotelera disponible, debería adaptar sus resultados e interface a los hoteles que a cada usuario le encajan más y por tanto quiere ver. Con ello mejoraríamos la experiencia de búsqueda y reserva de hotel de cada usuario particular, se acortarían los tiempos de manera significativa en el proceso, los pasos serían mucho más simples y cómodos para los usuarios, dado que toda información que en una reserva se requiera, ya sería proporcionada por el propio sistema al tenerla almacenada de antemano, y en cuanto a los hoteleros, verían incrementadas el número de reservas de habitaciones porque el proceso sería similar al de tener un dependiente personal que te asiste en todo tu proceso de viaje en función de tus gustos y preferencias.

Todo el que ha trabajado en Internet sabe sobradamente que el sector del Turismo Online es de los más competidos y duros de los que existen en la actualidad, por tanto todo nuevo proyecto que se lance en este sector deberá demostrar sus capacidades para hacerse un hueco entre la enorme oferta disponible que existe hoy en día para los internautas.

¿Y cuáles son estas capacidades? pues van desde la estrategia de monetización y marketing empleadas hasta la buena ejecución del producto que se pueda lograr para los usuarios, y realmente esto último es hoy en día lo más valioso si se quiere competir con perspectivas de éxito en un medio tan saturado de alternativas.

En este sentido, Tralopia.com se presenta desde su concepción con una idea totalmente innovadora en cuanto a los portales de Turismo Online para la Reserva de Hoteles o Viajes entre otros productos relacionados… y es la de tratar a cada usuario de su web o “viajero” como una persona independiente con gustos e intereses turísticos que pueden ser totalmente diferentes de otros “viajeros” y usuarios de la web… porque de la misma manera que no a todos nos gustan los mismos tipos de conciertos o actividades de ocio, tampoco en la forma de viajar y de disfrutar de nuestras experiencias turísticas compartimos los mismos gustos… por ejemplo:

¿Cuántas veces os habéis apuntado a una web de Viajes y habéis acabado hartos de recibir una y otra vez en vuestro buzón de correo, las mismas ofertas turísticas semana tras semana que nunca os llamaron en absoluto?

Esto es precísamente lo que Tralopia elimina desde el principio, el enviar emails con las mismas ofertas turísticas a miles de personas que no tienen nada que ver entre ellas y que por lo tanto a muchísimas de ellas no les van a interesar. En lugar de eso, lo que nos promete Tralopia es enviarnos únicamente aquellas ofertas sobre Viajes que realmente nos interesen.

Pero su nivel de personalización de ofertas e información no se queda únicamente en los newsletters, sino que todo el entorno web y resultados de búsqueda de hoteles serán personalizados de forma automática para cada uno de los usuarios logueados en el portal, facilitando de esta manera la experiencia de usuario, y permitiéndole una mayor comodidad y rapidez a la hora de realizar reservas de hoteles por Internet…

Hay más novedades en cuanto a las funcionalidades generales que nos aporta Tralopia.com y os las iré comentando en los próximos posts.

Curiosamente no tenía aún ninguna categoría en mi blog para asociar perfectamente un nuevo post sobre Servicios y empresas de Hosting, así que me he inclinado después en coger la de “Gestión de la Reputación Online” (que sí que la tenía ya creada) porque este es un buen ejemplo de mención en Internet que no favorece nada la imagen ni reputación por sus servicios de la empresa de Hosting 1&1, por lo que espero que sus Community Managers y sus consultores de ORM (Online Reputation Management) se pongan en contacto conmigo para preguntarme el motivo de mi enfado por su servicio…   ¿quién sabe?  igual de esta manera consigo que me respondan a una incidencia grave en sus máquinas que comunicamos hace ahora ya más de 30 horas…

Es posible que a un peluquero que llega un lunes a su peluquería y comprueba que al abrir los grifos no sale el agua y llama a su empresa proveedora del Agua…  no le cause tanto trauma esperar al próximo día a que su empresa del Agua le contacte o venga para solucionarle el problema (aún así con los tiempos de crisis que vivimos lo dudo muchísimo y seguro que no le haría ninguna gracia perder todos los clientes de ese día), pero a los que tenemos algún proyecto en Internet y sabemos lo duro que es trabajar en este sector porque cualquier hora del día cuenta, y que nuestro negocio no cierra pasadas unas horas para volver a abrir el día siguiente, o el lunes después del fin de semana…  pues nos molesta muchísimo que nuestro proyecto web esté caído durante unas horas y muchísimo más si es durante días seguidos…

¿pero sabéis que es lo que más revienta a un cliente de una empresa de hosting en estos casos?

No obtener ni una sola respuesta a vuestra comunicación de incidencia técnica en horas…  porque:

¿Cuál es el tiempo medio de respuesta ante una incidencia grave por Ticket, que consideráis mínimamente aceptable para un Soporte Técnico de un servicio de Hosting? bajo mi experiencia usando hostings nacionales e internacionales desde el 2003, siempre me han respondido (con respuesta del equipo técnico y no con una plantilla de autorespuesta) dentro de las primeras 12 horas del envío, la gran mayoría de hostings, sobre todo cuando tienes contratado un servidor dedicado, lo hacen en menos de 4 horas… con 1&1 ya pasamos de las primeras 30 horas desde que el viernes por la mañana les avisamos de la incidencia técnica y aún hoy no hemos recibido ni una sóla respuesta…

¿Os parece que entra dentro de lo normal y comprensible (porque igual es que soy yo que tengo poca paciencia…) o que está fuera de todo lo razonable?

Es aún más grave si cabe cuando el problema se lleva repitiendo varias veces y el cliente no puede hacer nada por sí mismo por Internet, ya que todos los accesos por consola o SSH están inoperativos y no te queda otra solución que comunicar la avería y que te hagan caso,  ya que el cliente no suele saber en qué edificio de qué ciudad concreta del mundo tiene su empresa los datacenters para ir por él mismo y encender la máquina que no ha encendido el soporte técnico de su empresa proveedora de hosting…

Por todo esto pienso sinceramente – y es sólo una opinión de un cliente de 1&1 – que la empresa de 1&1 debería invertir algo más en atención al cliente y soporte técnico especializado (en vez de un call center en sur américa que no saben ni el significado de un reinicio de servidor) en vez de publicitarse tanto en TV , a menos que su estrategia comercial pase por incrementar enormemente su volumen de pequeños y disgustados clientes a contra de perder clientes más grandes que buscan profesionalidad en el servicio y soporte técnico de calidad con unos mínimos tiempos de respuesta…

ofertas de empleo

Hoy quiero contaros el buen trabajo que pienso están haciendo la gente de RedTrabajar.com, una red de portales de ofertas de empleo que han sabido aprovechar perfectamente las ventajas de los dominios premium para crear una red de portales verticales bien segmentados por categorías profesionales.

Es increíble la de dominios de calidad en .com que han ido adquiriendo como:   medicos.com , informaticos.com , ingenieros.com , ejecutivos.com , universitarios.com , etc…   y lo bien que han sabido reunir todos esos verticales para dar fuerza al proyecto de empleo conjunto.

Mi colega Raul Yañez es el actual SEO Manager en RedTrabajar.com y me consta que está obteniendo buenos resultados, y es que hoy en día en el que el SEM es bastante prohibitivo en algunos mercados, una buena estrategia SEO a medio y largo plazo puede significar la ventaja crucial y de éxito en muchos proyectos con gran competencia en Internet.

Redtrabajar es una empresa de búsqueda de trabajo cuyas estadísticas son realmente esperanzadoras, en su web 1 de cada 3 usuarios registrados consiguió una entrevista. Un 15% de los usuarios registrados en Red Trabajar en el 2010 , consiguió un primer empleo o mejorar el que ya tenía. Y precisamente en tiempos de crisis como los que vivimos el encontrar un buen empleo es vital.

Me alegro por ellos y les deseo suerte en su proceso de internacionalización, en el cual ya han dado el salto a EEUU y a Sur américa estableciéndose por ejemplo en Brasil ( trabalho ), Perú o Venezuela entre otros.

Hace ahora ya 2 años desde que dejé Madrid en SearchMedia y me vine a Tenerife para incorporarme a Payments Interactive, ha llovido mucho desde entonces y los 2 años me han parecido 4, no porque no haya sido un trabajo vibrante, frenético y lleno de emociones en los que los días se han pasado volando, sino porque han sido tantísimos proyectos y mercados en los que hemos trabajado, que los meses parecían trimestres y los años un mundo en el que casi nos ha dado tiempo a probar de todo.

La verdad es que 2 años dan para mucho y en este tiempo he seguido aprendiendo muchísimo de este sector tan polivalente y versátil como es Internet y en el cual me alegro de haber tenido la suerte de formarme y trabajar hasta ahora.

Nos hemos metido en negocios tan duros y competitivos como es el Gambling con una red propia de más de 100 portales en 5 idiomas diferentes, o las ToolBars, en las que hemos sido líderes europeos, pero también ha habido hueco para cosas tan divertidas y anecdóticas como fundar el primer portal en Internet del conocidísimo Pulpo Paul del Mundial de Fútbol 2010!  , aún recuerdo cuando la Sexta lo sacó varias veces en el Telediario!  jejeje

En estos 2 años he trabajado bastante en otros mercados de negocio en Internet como el de USA, UK o Canadá y también he conocido a buenos emprendedores que nos hicieron alguna visita a Tenerife como:  Amado Martín, Sergi Rodríguez o Maximiliano de Muro entre otros.

En general ha sido una buena etapa profesional que me ha enriquecido y de la que continúo a partir de ahora para volcarme en Proyectos Online personales. Pienso que he tenido la suerte de iniciar mi carrera profesional partiendo de una base enormemente técnica y tecnológica como lo es la Ingeniera Superior en Informática, que finalicé justo antes de empezar a trabajar en Agencias Interactivas y de Marketing Online como Consultor primero en SEO y después en Marketing Online Integral. Demini, SearchMedia y Payments Interactive me han formado y dado la visión del Management de equipos y personal, del aspecto Legal en Internet y de las cuentas y números que hacen posible y viable un Proyecto en Internet…    espero que ahora sepa mezclar correctamente todos estos ingredientes y lograr  éxitos también con nuevos proyectos propios.    Ya os contaré!  

Hace unos días me escribía un actual estudiante de Ingeniería de Telecomunicaciones que está terminando su carrera, quería conocer bajo mi punto de vista si una cualificación técnica de esas características, podría significar una ventaja para acceder al sector profesional del Marketing Online o por el contrario, las empresas lo valorarían negativamente a la hora de seleccionarle para un puesto o cargo en este mercado.

Personalmente mi experiencia acumulada en este sector profesional me ha hecho ver que para nada es un punto negativo en el CV tener conocimientos o títulos de ingeniería o “demasiado técnicos”, al contrario, siempre aportan una visión más amplia de los problemas a resolver y de los proyectos a realizar, y constituyen una ventaja o aptitud a la hora de actuar como interlocutor, enlace o supervisor de diferentes grupos especializados diferentes, como puede ser por ejemplo el dpto. de Marketing Online y el dpto. de Desarrollo en una empresa.

Clientes para los que dirigía proyectos SEO en la etapa de Internet Advantage

Por supuesto que también es cierto que un ingeniero de informática, de telecomunicaciones o industrial, no está preparado para trabajar en Marketing Online sin que amplie sus conocimientos y estudios en esta materia, como por ejemplo algún curso de Marketing Interactivo o Máster en Mk Online, pero después de hacerlo, ese profesional tendrá un CV realmente atractivo y valioso para trabajar en este sector, dado que poseerá una visión profesional más amplia y podrá dirigir proyectos y equipos de trabajo a más alto nivel de responsabilidad.

Supongo que yo he sido algo aventurero en este aspecto y he sido desde que empecé a trabajar en este sector allá por el 2005, un perfil profesional para el Marketing Online bastante peculiar, lo sé a ciencia cierta porque en muchas entrevistas de trabajo a lo largo de estos años me lo han comentado…

Clientes para los que dirigía proyectos de Mk Online en la etapa de Tanta Comunicación

Un Ingeniero Superior en Informática que empezó su etapa profesional con el SEO y Social Media, y que poco a poco se ha ido reciclando con nuevas técnicas y conocimientos del Marketing Online, por una parte para tener una visión más completa de los servicios y soluciones que en mi trabajo podía proporcionar a mis clientes (ya no sólo SEO y SMO, sino también Analítica Web, SEM, ORM…), y por otro lado también para poder acceder a puestos de responsabilidad superior en los que debía dirigir procesos, proyectos y equipos de trabajo más amplios.

Por eso siempre que me escriben estudiantes de diversas carreras universitarias, que ya en los últimos años de carrera están planteándose aumentar sus conocimientos en Mk Online para poder acceder a este sector profesional tan en auge en nuestros días, les digo lo mismo:

Cuanto más amplia sea tu visión profesional del sector en el cuál quieres trabajar, y más especializados y versátiles sean tus conocimientos, mucho mejor

En este post quería también dejar claro que un profesional no tiene limitaciones impuestas en la Empresa Privada, que no es necesariamente excluyente un profesional por la carrera que haya estudiado en su juventud, para cualquier puesto de alta dirección en la empresa, sino que lo importante es el irse reciclando constantemente en la vida profesional, e ir cursando los estudios y conocimientos que en cada etapa laboral vayan siendo necesarios para progresar y ascender.

Clientes para los que dirigía proyectos de Mk Online en la etapa de SearchMedia

Yo por ejemplo, recién licenciado en el 2006 en Ingeniería Superior en Informática, y con un Proyecto de Fin de Carrera titulado:

“Estudio y evaluación de los algoritmos de posicionamiento en los buscadores Web y su impacto en el rendimiento económico de los portales comerciales”

empecé en mis inicios como Director SEO para la agencia de Mk Online Internet Advantage, en la cual ya en el 2007 teníamos más de 50 clientes a los que proporcionábamos servicios de SEO y Social Media Marketing.

Clientes para los que dirigía proyectos de Mk Online en la etapa de SearchMedia

Después de esa etapa y de haber fundado y montado la red de Blogs Redactores.es, pasé a formar parte del equipo de Tanta Comunicación como Director de Marketing Online, en la cual ya dábamos servicios de Analítica Web, Usabilidad Web, SEO, SEM, SMO y Planificación de Medios.

Clientes para los que dirigía proyectos de Mk Online en la etapa de SearchMedia

Al tiempo dejé Tanta y me fui a SearchMedia como Director de Operaciones, en la cual iniciábamos por aquel entonces el proyecto de SEO y Social media de todos los portales en Internet de Rtve.

Y por último he acabado dirigiendo Payments Interactive, una empresa de Vicente Alan Fuentes.

Moraleja: el límite en la empresa privada lo marcas tú mismo.

BuenaFuente invita a los espectadores del programa a taggear sus fotos con la cabeza metida en una lavadora con el número:  4636228756 .

4636228756 buenafuente

En estos precisos momentos, la búsqueda en Google con ese número  4636228756 arroja tan sólo 4 resultados:

búsqueda de 4636228756

En YouTube ni eso,  ahora mismo buscando 4636228756 en el portal de vídeos más popular de Internet nos ofrece 0 resultados:

búsqueda de 4636228756 en YouTube

En flickr sin embargo justo ahora hay 2 avispados que ya han colgado sus fotos con sus respectivas berzas en la lavadora:

búsqueda de 4636228756 en Flickr

Y para terminar ya por hoy con este absurdo post,  los resultados del nº  4636228756  en Facebook:

búsqueda de 4636228756 en Facebook

Que nos devuelve ahora mismo  ( 1:42 hrs )  3 resultados      , byezz

red.es

¿Son mejores los dominios .es que los .com para posicionar proyectos en Internet?  Pues como muchas veces se dice dentro del SEO…  Depende…

Y es que esa respuesta la tenemos que circunscribir dentro de un estudio y análisis de proyecto concreto y no genérico, un proyecto para el que ya tengamos decidido y planificado su estudio de mercado, su target, su estrategia de branding, su externalización a otros mercados y países, etc, etc…

Por ejemplo, no es lo mismo querer desarrollar un proyecto bajo un dominio sin significado lingüístico que queramos utilizar y explotar en diferentes países del mundo, que montar un proyecto geolocalizado para un target muy definido bajo un dominio con significado en el idioma del país concreto donde queramos explotarlo. Por ejemplo:

ebay.com   o    microsoft.com   son ejemplos del primer caso, y en estos casos estos portales pudieron internacionalizarse y explotarse en otros países utilizando simplemente subdominios o subcarpetas de esos dominios principales, como por ejemplo:

es.ebay.com  o   ebay.com/es
it.ebay.com   o   ebay.com/it
en.ebay.com  o   ebay.com/en

es.microsoft.com  o  microsoft.com/es
it.microsoft.com  o microsoft.com/it
en.microsoft.com o microsoft.com/en

En este tipo de casos, el factor “Posicionamiento” no es lo más importante a la hora de escoger el dominio que representa y sostiene todo el proyecto, ya que son proyectos con proyección internacional y un gran presupuesto reservado para creación y promoción de marca, etc, etc…

Como 2º caso:    ” montar un proyecto geolocalizado para un target muy definido bajo un dominio con significado en el idioma del país concreto donde queramos explotarlo ”

Podríamos poner el ejemplo de:

cerrajerosmadrid.com         o            fontanerosbarcelona.es

Y en este caso sí que los dominios .es al ser el cctld oficial para España y la extensión de dominio internacional también asociada al idioma Español-Castellano,  se convierte en un dominio excelente para posicionar esos proyectos en los buscadores del país e idioma elegidos para el target de este proyecto.

Por tanto resumiendo, los dominios .es  (que es el cctld gestionado por el organismo oficial Red.es) son una buena elección si lo que se desea es montar y posicionar proyectos en Internet para España y en español.

Es importante a la hora de registrar un dominio hacerlo con una empresa fiable, responsable y seria, porque historias raras con dominios las hemos sufrido todos los profesionales en este país y en internet podéis leer muchas de ellas. Algunos recomendados en nuestro país son:   http://hostinet.com o    http://sync.es .

Podéis recomendar más registradores españoles que os hayan convencido,  un saludo!